A las empresas las podemos definir como un sistema social humano. “Tienen vida”.

Esto significa que el funcionamiento de la empresa se caracteriza (entre cosas) porque acciones y decisiones tomadas en cualquier área incidirá más tarde o más temprano en el conjunto de la organización.

Las conversaciones son los hilos que las sostienen.

Las personas participamos en múltiples conversaciones por cumplir diferentes funciones (se puede ser superior, subalterno, par, proveedor, cliente) y en todas participamos con nuestra persona en su totalidad, toda nuestra persona está comprometida en el proceso.

Las conversaciones

Las conversaciones son lo que le dan cohesión al sistema, son intangibles pero sus efectos tienen la fuerza del acero.

• ¿Qué tipo de conversaciones suelen darse en una organización?

• En grupo o individuales
• Públicas o privadas.
• Con  pares o no pares
• Confidenciales o no confidenciales
• Para planificar (futuro) o evaluar  acciones (pasado)
• Para preparar futuras conversaciones

Cada tipo de conversación necesita una preparación diferente, incluso aquellas “espontáneas” se producen sobre temas que alguno de los interlocutores tiene “in mente”, es decir está preparado para decirlo en algún momento.

Es beneficioso saber elegir qué tipo de conversación es conveniente según el  tema, el o los interlocutores, el momento y lugar.

• Características más comunes de las conversaciones

En las conversaciones son comunes las interrupciones frecuentes, dificultades para escuchar al otro, respuestas inmediatas, muchas veces más que una conversación parece tenis de mesa, se elevan los tonos de voz (lo que dificulta la escucha) y en conversaciones grupales hablan varios al mismo tiempo, se superponen las voces y poco se entiende de lo que se está hablando.

• Es recomendable evitar.

• Atacar la persona del otro/otros en la conversación (no va a ser escuchado)
• Hablar con indirectas o ironías (la mayoría de las veces no se toman como tal y generan desconfianza)
• Consultar o pedir consejo cuando ya se tiene una decisión tomada (desalienta)
• Criticar o descalificar a alguien delante de un tercero (avergüenza y humilla)
• Suponer, interpretar o atribuir motivo o intención sin confirmarlo con el emisor (fuente de malentendidos).

Una buena conversación se desarrolla cuando la comunicación es fluida, clara y respetuosa,  como una danza en la que cada uno acompaña al otro, cada uno sigue al otro según sea el momento, cuando hay armonía entre las palabras, el tono de la voz y los gestos y la actitud corporal, cuando los interlocutores se muestran interesados, cuando se escuchan (oír y comprender).

¿Cuáles son los beneficios para la empresa de las buenas conversaciones?

• Promueven la comunicación entre sus miembros
• Reducen los focos de conflicto interno a partir de la cohesión de sus integrantes

• Conocer como piensa, como es la visión del mundo de nuestros interlocutores enriquece y aporta salud a la empresa.
• Una buena conversación acerca.
• Promueve la visión compartida
• Sostienen los valores en el tiempo

• Genera sentido de pertenencia
• Satisfacción del cliente (interno y externo)
• Agrega valor a la empresa porque es una empresa mejor.

Reflexiones finales

• La conversación es un estar en compañía de otro.
• Con la tecnología cada vez tenemos más medios para comunicarnos, pero cada vez hablamos con menos y menos personas.
• La tecnología sustituyó las conversaciones cara a cara. Los vínculos se sostienen y se realimentan con la presencia, nada reemplaza mirarse a los ojos, sentir las vibraciones del cuerpo durante una conversación.
• Muchos de los problemas en las organizaciones se resolverían sencillamente con una buena conversación.
• Aunque muchas personas temen sentarse a conversar cara a cara, sigue siendo la forma adecuada de crear un ámbito de confianza para tratar los asuntos por más difíciles que sean, más aún, cuánto más difíciles más se impone el encuentro.
• Muchas veces es necesaria la ayuda externa para crear buenos hábitos de conversación.