Comunicación estratégica: pilar fundamental del éxito empresarial

"No importa a qué te dediques en esta vida, tu éxito será determinado en un 80% por tus habilidades en comunicación"

Nuria Rapalo

En esta edición de Factor de Éxito México, tenemos el privilegio de conversar con Nuria Rapalo, Head de Comunicación de Renault México, una profesional que encarna la evolución y el impacto de la comunicación estratégica en el ámbito corporativo. Con más de 15 años de experiencia en el sector automotriz, Rapalo comparte su visión sobre la importancia de mantener una comunicación efectiva tanto interna como externa, destacando cómo la adaptabilidad, la empatía y la transparencia son fundamentales para construir relaciones sólidas con los stakeholders.

A través de su experiencia como líder en Renault México , Nuria nos brinda una perspectiva única sobre cómo la comunicación corporativa ha evolucionado para enfrentar los desafíos del mundo digital, mientras mantiene su esencia como herramienta fundamental para el éxito empresarial. Su enfoque en la escucha activa, la adaptación constante y el desarrollo de estrategias innovadoras demuestra cómo la comunicación efectiva puede transformar organizaciones y construir puentes duraderos con todas las audiencias.

Con más de 15 años de experiencia en sectores como tecnología, automotriz y energético, ¿qué aprendizajes clave considera que han moldeado su enfoque en la comunicación corporativa?

A lo largo de mi carrera, he aprendido que la clave de la comunicación corporativa efectiva radica en la autenticidad y la transparencia. Estos valores fomentan la confianza y la credibilidad, permitiendo una conexión más profunda y genuina con nuestras audiencias. En la industria automotriz, donde las tendencias y expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, he desarrollado una mentalidad de adaptabilidad, lo que me permite ajustar nuestras estrategias de comunicación para seguir el ritmo de estos cambios y mantener nuestra relevancia.

Además, he comprendido la importancia de escuchar activamente a todas las partes involucradas, desde los clientes hasta los colaboradores internos. Esta habilidad para captar y responder a las necesidades del mercado ha sido esencial para desarrollar mensajes y campañas más efectivos y resonantes. De este modo, estos aprendizajes me han ayudado, junto con mi equipo, a que los mensajes de Renault no sólo se comuniquen eficazmente, sino que también inspiren y conecten a nivel emocional con nuestra audiencia.

En su rol como líder de comunicación en Renault México, ¿qué estrategias ha implementado para mantener una comunicación alineada y efectiva entre los empleados y los objetivos corporativos?

Una de las principales estrategias ha sido mantener una escucha activa de las necesidades y expectativas de nuestras audiencias internas y externas. Esto nos permite comprender mejor sus inquietudes y perspectivas, así como ajustar nuestra comunicación para que sea más relevante y efectiva. Además, en el área de comunicación nos esforzamos por ser vistos no sólo como un área de soporte, sino también como trusted advisor dentro de la organización. Esto se logra al demostrar nuestro valor a través de iniciativas que impactan positivamente en el negocio, como la promoción de la cultura corporativa y el apoyo en la implementación de estrategias organizacionales.

Asimismo, hemos desarrollado canales de comunicación bidireccionales que facilitan el flujo de información entre todos los niveles de la empresa. Esto incluye reuniones regulares, boletines internos y plataformas digitales que permiten a los empleados expresar sus opiniones y recibir retroalimentación. Sabemos que, aunque no somos un área comercial, nuestro trabajo es fundamental para entender a las audiencias.

Como miembro de diversos consejos directivos, ¿cómo contribuye su experiencia en comunicación al fortalecimiento de relaciones con stakeholders clave?

Las habilidades de comunicación son esenciales tanto en la vida personal como profesional, y saber con quién estás hablando es crucial, me gustaría compartir, la siguiente cita de la cual se desconoce el autor:

“No importa a qué te dediques en esta vida, tu éxito será determinado por:

●5% tus credenciales académicas

●15% tus experiencias profesionales

●80% tus habilidades en comunicación

Por ejemplo, al interactuar con un CFO, es vital centrarse en cifras y datos financieros que demuestren el valor y el impacto económico de nuestras estrategias. En contraste, cuando se interactúa con un CMO, la narración de historias y la presentación de casos de éxito son más efectivas para resaltar el valor de la marca y las campañas de marketing.

Adaptar el mensaje al perfil y las expectativas de cada stakeholder ayuda a que la comunicación sea más efectiva, además de construir confianza y asegurar una alineación más estrecha con los objetivos de la empresa. Este enfoque personalizado permite que cada interlocutor sienta que sus intereses y preocupaciones son comprendidos y valorados, de esta manera, se fortalecen las relaciones y facilita la colaboración a largo plazo.

En su labor como responsable de comunicación externa, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta para posicionar a Renault como un referente en su industria?

Buscar la forma de ser diferentes, sobre todo en un mercado altamente competitivo. Esto implica desarrollar estrategias innovadoras que resalten los valores y ventajas de Renault frente a la competencia. De igual forma, es esencial mantener una comunicación coherente y atractiva a través

de diversos canales, para asegurar que el mensaje llegue de manera efectiva a los diferentes segmentos de audiencia.

Otro reto significativo es la adaptación constante a las nuevas tendencias del mercado. Podemos ver que la industria automotriz está en constante evolución, con avances en movilidad eléctrica, conducción autónoma y conectividad. Por lo que es crucial posicionar a Renault como líder en estas áreas, en tanto se transmite a los consumidores que, como marca, además de estar al día con las tendencias, también las lideramos, por ejemplo, en Europa somos pioneros en autos eléctricos, lo que nos aporta gran credibilidad a la hora de que un cliente desee comparar uno de nuestros autos eléctricos, ya que tendrá la confianza y el apoyo de una marca con mucha trayectoria y conocimientos en este tipo de autos.

En esa misma línea, otro desafío significativo es la adaptación de la estrategia global a las realidades locales. Renault es una marca global, por lo que desarrolla estrategias que deben ser coherentes a nivel mundial, pero también flexibles para ajustarse a los contextos locales. Por tanto, es nuestra responsabilidad saber equilibrar entre mantener la identidad y los valores de la marca y personalizar las campañas para que sean relevantes en nuestro mercado. Además, la construcción y mantenimiento de relaciones sólidas con los medios y otros stakeholders son fundamentales para reforzar la credibilidad y la imagen de la marca.

Impartiendo cursos en Universidad La Salle desde 2012, ¿cómo considera que ha evolucionado la enseñanza de relaciones públicas y qué habilidades promueve en las nuevas generaciones de comunicadores?

Ha evolucionado bastante, ahora la enseñanza se ha tenido que adaptar a un entorno digital y a las demandas de una comunicación más inmediata y eficaz. Hoy en día, la enseñanza no sólo se centra en las técnicas tradicionales de comunicación, sino que también incorpora herramientas digitales, análisis de datos y estrategias de redes sociales. Esto ha permitido a los estudiantes comprender mejor la dinámica cambiante del entorno mediático y desarrollar habilidades para gestionar la reputación de una marca en tiempo real.

En cuanto a las habilidades que promuevo en las nuevas generaciones de comunicadores, me gusta cultivar la adaptabilidad y la resiliencia para enfrentar un mundo en constante cambio. Además de la creatividad y la innovación para que puedan desarrollar campañas efectivas y diferentes.

Trato también de impulsar que los equipos trabajen de manera transversal porque el impacto que podemos lograr colectivamente es mucho mayor al que se consigue individualmente. Nutrirse de distintas perspectivas, áreas y visiones provoca cambios significativos.

En un entorno empresarial tan dinámico como el actual, ¿cuáles son sus mejores prácticas para manejar crisis de comunicación y preservar la reputación corporativa?

Siempre he sido de la idea de que las crisis son oportunidades porque, a nivel personal, te obligan a pensar diferente y encontrar soluciones rápidas y eficaces, y a nivel empresa puede ayudar a identificar qué se necesita mejorar. Actuar con rapidez ante una crisis es crucial para controlar la narrativa y evitar que la situación se descontrole. Es por esto que una de las mejores prácticas es desarrollar un plan de crisis detallado antes de que ocurra cualquier situación adversa. Esto incluye la identificación de posibles escenarios de crisis y la formación de los voceros para garantizar que todos estén listos para actuar de manera rápida y efectiva y con el mensaje correcto.

Durante una crisis es fundamental mantener una comunicación clara y transparente con todas las partes interesadas, proporcionar información precisa y actualizada, además de demostrar empatía y ayuda hacia las personas afectadas.

A nivel personal, ¿qué principios rigen su liderazgo y cómo logra inspirar a los equipos con los que colabora?

Mi liderazgo se basa en principios como la resiliencia, la adaptabilidad y la empatía, los cuales considero esenciales en cualquier entorno de trabajo. Para mí, la constante es el cambio, por ello, es crucial que tanto yo como mi equipo estemos preparados para adaptarnos y crecer ante cualquier desafío. Fomento un ambiente de trabajo donde se valoran, respetan e integran las experiencias de cada individuo, entendiendo que cada persona tiene su propia historia o enfrenta distintos momentos en su vida. La empatía me permite conectarme con los miembros de mi equipo para crear un entorno inclusivo y comprensivo.

Además, creo firmemente en la importancia de regirse por resultados y promover la diversidad y la inclusión. En mi equipo, lo que realmente importa es el mérito y el esfuerzo, sin importar si eres hombre o mujer. Lo relevante es que todos trabajamos juntos para alcanzar los objetivos, asegurando que cada voz sea escuchada y cada talento sea aprovechado.

Desde su experiencia, ¿qué recomendaciones ofrecería a las empresas que buscan consolidar su reputación y construir relaciones duraderas con sus stakeholders?

Cuando los stakeholders confían en el área de comunicación, se facilita la gestión de la reputación y se pueden cambiar percepciones de manera efectiva. Es vital que esta área sea percibida también como un trusted advisor dentro de la organización. Para lograr esto, la comunicación debe ser clara, coherente y alineada con los valores y objetivos corporativos.

Además, las empresas deben centrarse en la transparencia y la autenticidad en todas sus interacciones con los stakeholders. Esto implica ser abiertos y honestos acerca de los desafíos y los éxitos, y mantener una comunicación constante que mantenga informados y comprometidos a los stakeholders. Asimismo, es fundamental escuchar activamente y responder a las necesidades y expectativas de cada grupo de interés, para asegurar que se sientan valorados y comprendidos.

Nuria Rapalo nos deja una lección invaluable sobre el poder de la comunicación estratégica en el ámbito corporativo. Su liderazgo basado en la resiliencia, la adaptabilidad y la empatía, junto con su compromiso con la transparencia y la autenticidad, ejemplifica cómo las organizaciones modernas pueden construir y mantener una reputación sólida en un entorno empresarial cada vez más dinámico y exigente. Su visión nos recuerda que el éxito en la comunicación corporativa no solo radica en transmitir mensajes efectivos, sino en construir relaciones significativas y duraderas que impulsen el crecimiento sostenible de las organizaciones.