En un contexto donde las voces femeninas en el mundo empresarial y tecnológico están ganando cada vez más relevancia, la figura de Gineth Contreras emerge como un ejemplo de liderazgo transformador. Como Global Partner Enablement en Vertiv, empresa líder en soluciones para infraestructuras críticas, Contreras ha dejado una huella significativa no solo en el ámbito tecnológico, sino también en la promoción de la equidad de género en STEM y la mejora continua de la experiencia del cliente en Latinoamérica.

Contreras encontró su vocación por la ingeniería desde una edad temprana, impulsada por una curiosidad innata y el estímulo de un profesor que no solo impartía conocimientos, sino que también despertaba la pasión por la ciencia y la tecnología. Este interés inicial la llevó a explorar las ciencias durante su educación escolar, sembrando las bases para una carrera dedicada a la resolución creativa de problemas tecnológicos.

Graduada como ingeniera electrónica y con más de seis años de experiencia en el sector tecnológico, Contreras ha trabajado en multinacionales de renombre como Vertiv, donde su rol actual como Global Partner Enablement la posiciona en la interfaz estratégica entre la innovación tecnológica y el desarrollo de canales de venta a nivel mundial. 

Su trayectoria no solo abarca la gestión de relaciones con clientes clave como Dell, HP, CommScope y Honeywell en 16 países de Latinoamérica, sino también una constante búsqueda de la excelencia profesional a través de programas de desarrollo ejecutivo como el ofrecido por la Escuela de Negocios IESE de la Universidad de Navarra en España.

Nombrada como una de las mujeres destacadas en Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) en Latinoamérica en 2020 por Playmarketing, Contreras no solo ha acumulado logros profesionales impresionantes, sino que también se ha convertido en un modelo a seguir para las mujeres jóvenes interesadas en carreras STEM. 

Su compromiso con el desarrollo de talento y la creación de redes de apoyo para las mujeres en tecnología resuena profundamente en sus respuestas sobre los desafíos persistentes para las niñas y mujeres en estos campos.

Al abordar la cuestión de los obstáculos que enfrentan las mujeres en STEM, Contreras destaca varios puntos críticos, incluyendo los estereotipos de género arraigados, la falta de modelos femeninos visibles, y la necesidad urgente de un ambiente laboral inclusivo que fomente el crecimiento profesional y personal.

En cuanto a su experiencia profesional en Vertiv, Contreras comparte insights valiosos sobre el manejo masivo de datos y las oportunidades y amenazas asociadas en Latinoamérica. Reconoce las brechas de infraestructura tecnológica, la necesidad de normativas claras de protección de datos, y los desafíos continuos en ciberseguridad como algunos de los obstáculos principales. 

La experiencia del cliente (CX) es otro tema crucial en el cual Contreras aporta su visión experta. Ella distingue el CX de conceptos similares como la atención y el servicio al cliente, explicando cómo una experiencia integral puede influir profundamente en la percepción del cliente sobre una marca. En el contexto latinoamericano, observa una evolución hacia la digitalización y la personalización, donde las empresas deben adaptarse rápidamente para mantener la competitividad y la lealtad del cliente en un mercado dinámico.

También reflexiona sobre el impacto desproporcionado que tienen las barreras de género en las experiencias de las mujeres como clientes, especialmente en sectores críticos como la salud y la educación. La falta de acceso equitativo a servicios esenciales, las limitaciones financieras y las normas culturales restrictivas son algunos de los desafíos que subraya, instando a una acción concertada hacia la igualdad de género y el empoderamiento femenino en todas las esferas de la sociedad.

Contreras es un testimonio inspirador de cómo el liderazgo consciente puede transformar industrias enteras y abrir camino para generaciones futuras de mujeres en tecnología. Su dedicación a la innovación, la equidad de género y la mejora continua refleja los valores fundamentales de un liderazgo que no solo inspira, sino que también empodera y transforma.

Desde pequeña, siempre tuve curiosidad por entender cómo funcionaban las cosas, pero realmente fue en el colegio que encontré y exploré ese camino, un día, por ejemplo en clase de ciencias, nuestro profesor hizo un experimento que me dejó fascinada. Algo tan simple como eso encendió en mí el deseo de explorar más ese mundo.

Este profesor no solo compartía conocimiento; su pasión era contagiosa. Nos animaba a ser curiosos, a hacer preguntas y a pensar en cómo la ciencia y la tecnología podían mejorar la vida de las personas. Gracias a él, empecé a ver la ingeniería no solo como una carrera, sino como una forma de resolver problemas de manera creativa y útil.

Al final desde temprana edad se puede decir que encontré un mentor que me enseñó a ver más allá de los libros de texto, a imaginar y a crear. Eso me ha llevado a donde estoy hoy, siempre explorando y aprendiendo.

Aunque ha habido avances significativos en la participación de las niñas y mujeres en carreras STEM, todavía persisten obstáculos como los estereotipos de género arraigados culturalmente; la falta de modelos femeninos a seguir, lo cual puede hacer que las niñas y adolescentes se desmotiven; la brecha de género en la educación, que se mantiene en algunas regiones; falta de apoyo y mentoría, ya que la ausencia de redes sólidas y mentores puede dificultar el avance profesional; y finalmente, algo muy importante es que el ambiente laboral no sea inclusivo, lo que puede llevar a la discriminación y al acoso.

Sin duda, el mundo STEM es un mundo muy interesante y con infinidad de oportunidades donde las mujeres jugamos un papel relevante dado a que aportamos a la innovación, a la competitividad y a la creatividad. Por tal motivo, tenemos que seguir buscando nuestro lugar en esta industria y motivarnos mutuamente a elegir las áreas STEM; es importante el prepararnos, buscar mentores adecuados y sobre todo tener curiosidad, así como ser solidarias entre nosotras para aportar a la construcción de la equidad de género y superar los estereotipos culturales. 

Como consejo a las mujeres que buscan carreras en estas áreas yo les diría que tengan determinación, que no bajen los brazos, nunca dejar de buscar oportunidades de aprendizaje y crecimiento, buscar mentores o círculos alrededor de las áreas STEM que les permitan encontrar una guía y lo más importante las incentivo a tener confianza y creer más en sí mismas.

En general, la presencia y participación de mujeres ha aumentado significativamente en actividades STEM, sin embargo, persisten desafíos y disparidades en diversos niveles. La situación puede variar según la región, la disciplina y otros factores, pero en general, la brecha de género sigue siendo una preocupación en el ámbito de las STEM.

En mi campo sigue siendo desigual. Las mujeres todavía están subrepresentadas en roles relacionados con TI, incluyendo trabajos en centros de datos. La brecha de género es más pronunciada en puestos técnicos y de liderazgo. Por parte de la academia considero que es igual. En algunas disciplinas como ingeniería informática y ciencias de la computación, las mujeres siguen siendo minoría, Sin embargo, en campos como biología y matemáticas, la participación femenina puede ser más equitativa.

Entre las amenazas encontramos:

-       Brechas de Infraestructura Tecnológica: En algunos países de Latinoamérica, existen brechas significativas en la infraestructura tecnológica, lo que puede dificultar la recopilación, procesamiento y almacenamiento eficientes de datos.

-       Falta de Normativas y Regulaciones Claras: La ausencia de normativas y regulaciones sólidas en materia de protección de datos puede dar lugar a prácticas irresponsables y a la vulneración de la privacidad, generando desconfianza en el manejo de datos.

-       Ciberseguridad y Amenazas Informáticas: A medida que aumenta el uso de tecnologías de la información, también crece el riesgo de ciberataques y amenazas informáticas. La falta de medidas de seguridad adecuadas puede exponer los datos a violaciones de seguridad.

-       Desigualdad en el Acceso a la Tecnología: Existe una disparidad en el acceso a la tecnología entre zonas urbanas y rurales, así como entre diferentes grupos socioeconómicos, lo que puede contribuir a una brecha digital y a desigualdades en el manejo de datos.

Mientras que las oportunidades que podemos encontrar son las siguientes

-       Transformación Digital: La implementación exitosa de estrategias de manejo de datos puede acelerar la transformación digital en la región, impulsando la eficiencia en sectores como la salud, la educación y los servicios públicos.

-       Innovación en Sectores Clave: El uso inteligente de datos puede impulsar la innovación en sectores clave como la agricultura, energía, salud y servicios financieros, generando oportunidades para el crecimiento económico y la mejora de la calidad de vida.

-       Colaboración Internacional: La colaboración en el manejo de datos a nivel internacional puede abrir oportunidades para el intercambio de conocimientos, tecnologías y mejores prácticas, contribuyendo a un desarrollo más equitativo y sostenible.

-       Desarrollo de Startups y Emprendimientos: El acceso a datos puede fomentar el desarrollo de startups y emprendimientos, estimulando la creación de soluciones innovadoras y generando empleo en el sector tecnológico.

¿En qué se diferencia el concepto de Customer Experience con otros que podrían parecer similares como atención al cliente o servicio al cliente? ¿Cuál es el panorama actual de la experiencia del cliente en Latam y en qué direcciones puede crecer? 

El Customer Experience (CX) abarca todas las interacciones del cliente, desde la primera hasta la postventa, involucrando marketing, ventas y servicio al cliente para influir en la percepción global. La Atención al Cliente se enfoca en resolver problemas específicos y ofrecer asesoramiento puntual, mientras que el Servicio al Cliente incluye aspectos más amplios, como el cumplimiento de pedidos y la gestión postventa. Cada concepto se dirige a diferentes aspectos de la relación cliente-empresa.

La experiencia del cliente en Latinoamérica está evolucionando hacia una mayor digitalización, personalización y enfoque integral en todas las interacciones. Las empresas que logren adaptarse a estas tendencias estarán mejor posicionadas para construir relaciones sólidas con sus clientes y mantener la lealtad en un mercado competitivo.

Las experiencias de las mujeres como clientes varían según la región y circunstancias. Barreras comunes incluyen la persistente desigualdad de género, limitaciones financieras que dificultan el acceso a servicios esenciales como educación y salud, la falta de información y conciencia, normas culturales que afectan la autonomía, acceso limitado a recursos de salud reproductiva y la violencia de género como barrera para buscar ayuda. 

Abordar estas desigualdades requiere trabajar hacia la igualdad de género, promover la educación y conciencia, y garantizar el acceso equitativo a servicios esenciales mediante políticas inclusivas y programas específicos.