En una época en la que el trabajo remoto, la inteligencia artificial y el alto estrés en las funciones de servicio al cliente están cambiando las expectativas de los empleados y gerentes, Intradiem, con sede en Atlanta, y SPARSolutions han anunciado una colaboración estratégica que impulsará la innovación en la gestión de la fuerza laboral, ayudando a las organizaciones de todas las industrias a lograr una mayor eficiencia, productividad y satisfacción de los empleados.

Esta asociación está destinada a abordar los desafíos apremiantes en los equipos remotos de servicio al cliente aprovechando la tecnología patentada de automatización de IA en tiempo real de Intradiem y la amplia experiencia de SPAR Solutions en la experiencia de clientes y empleados, ofreciendo una solución integral para modernizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente. Esta solución pretende estar centrada en las personas, mejorando el aspecto humano de los centros de atención al cliente y aprovechando al máximo los descansos y almuerzos, el momento más crítico para cualquier empleado de un contact center.

Soluciones específicas para desafíos apremiantes de la industria: Esta asociación aborda varios problemas críticos que enfrentan los centros de servicio al cliente:

Potenciar la gestión del tiempo del centro de contacto con IA: la plataforma impulsada por IA de Intradiem identifica oportunidades en tiempo real en las operaciones del centro de contacto para cambiar la gestión del tiempo de los equipos de servicio al cliente. Esta tecnología, combinada con la destreza de SPAR Solutions en transformación digital, permitirá a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes, garantizando un entorno de servicio dinámico y receptivo.

Mejora de la toma de decisiones en tiempo real: con los análisis de Intradiem, las empresas medianas y grandes están equipadas para tomar decisiones proactivas e informadas, lo que lleva a interacciones con los clientes más rápidas y efectivas.

Soluciones innovadoras de gestión de la fuerza laboral: la asociación ofrece un conjunto de herramientas avanzadas, que incluyen análisis en tiempo real e integraciones perfectas de sistemas, lo que facilita la toma de decisiones proactiva y transiciones más fluidas en la gestión de la fuerza laboral desde la perspectiva del líder empresarial.

Eficiencia de costos y excelencia operativa: las capacidades de automatización de Intradiem, reconocidas por reducir los costos operativos, ahora se complementan con la experiencia de SPAR en la optimización de los procesos del centro de contacto. Esta sinergia revolucionará la forma en que los gerentes de personal supervisan las operaciones, reduciendo el tiempo dedicado a tareas rutinarias de horas a minutos y permitiendo a los empleados recuperar más tiempo para capacitación, entrenamiento y descansos.

Mejoras personalizadas en la experiencia de los empleados: la colaboración se centra en mejorar EX con soluciones personalizadas, lo que lleva a un mayor compromiso y productividad de los empleados. La próxima gama de conectores Workforce Management de SPAR, combinada con la tecnología de Intradiem, promete minimizar la carga sobre los gerentes de fuerza laboral, convirtiendo las horas de trabajo en minutos y aumentar la flexibilidad del horario de trabajo para los empleados, con un alto enfoque en reducir el agotamiento de los empleados.

Intradiem es conocido en la industria por sus capacidades patentadas de automatización en tiempo real que brindan mejores experiencias a los empleados y clientes al tiempo que reducen los costos operativos de los centros de contacto.

"Estamos entusiasmados de combinar la solución única de Intradiem con la práctica de consultoría de centros de contacto y el alcance de mercado de SPAR", afirmó Haresh Gangwani, vicepresidente ejecutivo de Alianzas Estratégicas de Intradiem. "Esta alianza aprovecha la tecnología única en tiempo real de Intradiem y el diseño de soluciones de última generación de SPAR para ofrecer una potente oferta que se traduce en importantes ahorros de costes para los clientes".

Intradiem también ha realizado una asociación estratégica con el proveedor de salud mental de centros de contacto Thrive Global para reducir el estrés de los empleados del centro de contacto.

“Nuestra asociación B2B con Intradiem está a la vanguardia de la iniciativa de avance de los centros de contacto 2024 de SPAR. Esta iniciativa abarca el lanzamiento de una gama de conectores de gestión de la fuerza laboral con nuestros socios de VOIP y CRM para mejorar las operaciones omnicanal para los gerentes de la fuerza laboral y las oficinas administrativas y su punto de inducción es nuestra colaboración con Intradiem. Estamos muy entusiasmados con esta asociación porque nuestros estudios han demostrado que las soluciones de automatización de Intradiem reducen significativamente la carga de trabajo de los gerentes de fuerza laboral, transformando horas de esfuerzo en minutos. Esta asociación traerá otro nivel de sofisticación a los centros de contacto”.

– Kean Healy, consultor gerente de optimización de la fuerza laboral en SPAR Solutions.

Una solución oportuna para los desafíos modernos: a medida que los modelos de trabajo híbridos y remotos se vuelven prevalentes, esta asociación oportuna ofrece soluciones adaptables y escalables para enfrentar los desafíos de estas nuevas dinámicas en el lugar de trabajo. Intradiem y SPAR Solutions están preparados para ayudar a las empresas a gestionar su fuerza laboral de forma eficaz, independientemente de su ubicación.